Q & A常見問題
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?[預訂]為何網站上要規定三天前預訂，那我今天要蛋糕怎麼辦？A.雖然我們都是當天烘烤製作的蛋糕，但是都有不少前置作業需要時間準備，若您急著當天需要蛋糕，請電話告知我們，我們會告知您當天現有的蛋糕供您選擇。
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?[預訂]身為海外旅客想要預訂蛋糕，沒有臺灣的電話號碼和地址，可以預訂嗎？A.可以，請在訂單電話留「0912-345-678」、地址隨意，並且在訂單備註說明是「海外旅客」
如果有事需要聯繫的話，也請在訂單備註說明留下LINE ID名稱，若訂單有問題我們會主動用LINE聯繫 -
?[預訂]電話為什麼打不通？A.1)營業時間是週一到週六的早上10:00~晚上09:00，週日公休
2)營業時間時打不通，可能是節日/假日預訂蛋糕的客人較多。電話若持續佔線中，麻煩稍後晚一點再撥打，謝謝。
如果需要預訂3天後的蛋糕，可以使用官網做預訂唷 -
?[預訂]請問你們的LINE可以預訂蛋糕嗎？A.非常抱歉，LINE僅供詢問及溝通的地方，我們無法透過LINE接單訂單
歡迎利用官網提前三天預訂蛋糕或致電門市訂購唷 -
?蛋糕規格的編號4號、6號、8號，是不是就是一般4吋、6吋、8吋的意思?A.蛋糕尺寸的編號與尺寸是依據日本原裝「蛋糕模型」的大小，和常用的「吋」略有差異，有些會再抹奶油或後加工導致大小有所不同，此標示是為了區分大小，我們都會備註每一個蛋糕實際的尺寸與建議人數，請您依此判斷。
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?蛋糕大小與人數要怎麼決定呢？A.我們每一款蛋糕都貼心地標上建議人數給您參考，建議您依照實際的狀況作調整，比如說朋友有比較會吃的、餐後甜點不想吃太多、小朋友眾多的，再依實際情況斟酌考量喔。
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?植物性鮮奶油與動物性鮮奶油？A.鮮奶油的植物性、動物性的差別在於主原料的不同，植物性用的是氫化棕櫚仁油，動物性鮮奶油的是牛奶提煉奶油過程中產生的產物，是天然鮮奶油，跟葷素並無相關，只要您是吃奶蛋素，就能吃動物性鮮奶油。
我們戚風鮮奶油蛋糕及天堂系列蛋糕皆是採用進口的動物性鮮奶油，質地較細緻綿密、入口即化; 夾餡蛋糕為求裝飾與美觀，則是使用植物性鮮奶油，口感與呈現上較為不同。 -
?吃素的人可以吃嗎？A.戚風蛋糕都使用牛奶與雞蛋作為主要原料，若您是吃「奶蛋素」是可以放心食用的。若有特殊使用吉利丁(動物膠)的產品，我們會特別註明。
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?[宅配/外送]宅配送貨可指定時間嗎？A.本公司與統一黑貓宅急便合作，低溫宅配只提供時段性送達服務，無法在指定時間送達。
宅配服務僅提供二個時段：上午(10:00AM~01:00PM)、下午(02:00PM~06:00PM)、週日、週一不配送。
*鮮奶油蛋糕由於運送及保存不易，我們無法宅配或是外送喔* -
?[宅配/外送]蛋糕能否宅配？A.鮮奶油類的蛋糕由於較脆弱，容易因碰撞變形，宅配公司都拒收，若請快遞人員來拿也有相當機率無法維持完美，故無法透過宅配運送。
但若是純戚風蛋糕(沒有鮮奶油的)我們外縣市可以協助客人叫黑貓低溫宅配，有需要的話再麻煩直接致電門市洽詢
